a18 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের প্রতিশ্রুতি

a18 আপনার সাথে সুষ্ঠু ও বিশ্বস্ত সম্পর্ক বজায় রাখতে কিছু নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো তিনটি প্রধান ভাগে বিভক্ত।

ক. আপনি সরাসরি যা দেন (স্বেচ্ছামূলক তথ্য)

• পরিচয়ের তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: bKash / Nagad / Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (উত্তোলনের জন্য)।
• পরিচয় যাচাইয়ের কাগজ: NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি (KYC-তে)।
• সাপোর্টের তথ্য: চ্যাট বা ইমেইলে আপনার পাঠানো বার্তার বিষয়বস্তু।

খ. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
• নেটওয়ার্ক তথ্য: IP ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারী।
• ব্যবহারের তথ্য: কোন পেজ দেখেছেন, কতক্ষণ থেকেছেন, কোন গেম খেলেছেন।
• লেনদেনের তথ্য: ডিপোজিট ও উত্তোলনের ইতিহাস, বেটিং ইতিহাস।

গ. তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

• পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা থেকে ঝুঁকি মূল্যায়নের তথ্য।

আপনার প্রদান করা তথ্য শুধুমাত্র নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। a18 কোনো অনুমোদনহীন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, প্রোফাইল আপডেট ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ ও উত্তোলন সম্পাদন করা।
• পরিচয় যাচাই (KYC): আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা সমাধান ও প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ।
• সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরো ভালো করা।
• মার্কেটিং (সম্মতিসাপেক্ষে): প্রমোশন ও বোনাসের তথ্য পাঠানো — শুধু আপনার অনুমতিতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক বেটিং ধরন শনাক্ত করে সদস্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা।

a18-এ আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। বিশ্বের সেরা সাইবার সিকিউরিটি প্রযুক্তি ব্যবহার করে আমরা প্রতিটি তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব তথ্য সংরক্ষিত।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে ৫ বছর পর্যন্ত লেনদেনের তথ্য রাখা হতে পারে।
• সাপোর্ট রেকর্ড: সমাধানের ৩ বছর পর্যন্ত।
• মার্কেটিং তথ্য: আপনি অনুমতি প্রত্যাহার করলে তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা হয়।

a18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা বিজ্ঞাপনদাতাদের দেয় না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিষেবা প্রদানের জন্য সীমিত তথ্য শেয়ার করতে হয়।

a18-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ভালোভাবে চালাতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ হয়।

ঐচ্ছিক কুকি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিং বা অ্যাপ সেটিং থেকে বন্ধ করা যাবে। তবে আবশ্যক কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

a18-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনারই সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আছে। আপনি যেকোনো সময় নিচের অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারবেন।

অধিকার প্রয়োগ করতে support@a18-baji.com-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়।

KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া আন্তর্জাতিক আর্থিক নিয়ন্ত্রণ সংস্থার বাধ্যতামূলক প্রয়োজনীয়তা। a18 এই তথ্য অত্যন্ত সতর্কতার সাথে পরিচালনা করে।

• KYC কাগজপত্র শুধুমাত্র যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।
• যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পরে মূল কাগজের ছবি সুরক্ষিত এনক্রিপ্টেড স্টোরেজে সংরক্ষিত হয়।
• KYC তথ্য কোনো মার্কেটিং উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া KYC তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।
• গুরুত্বপূর্ণ: KYC তথ্য সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৫ বছর পর্যন্ত আইনি কারণে সংরক্ষণ করা হয়।

a18 আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো মার্কেটিং বার্তা পাঠায় না। আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ চালু বা বন্ধ করতে পারবেন।

• SMS নোটিফিকেশন: বোনাস, প্রমোশন ও গুরুত্বপূর্ণ আপডেট — শুধু অনুমতিসহ।
• ইমেইল নিউজলেটার: সাপ্তাহিক অফার ও নতুন গেমের তথ্য — সদস্যপদ বাতিলযোগ্য।
• পুশ নোটিফিকেশন: অ্যাপ সেটিং থেকে যেকোনো সময় বন্ধ করা যাবে।
• লেনদেন বিজ্ঞপ্তি: ডিপোজিট, উত্তোলন ও জয়ের বিজ্ঞপ্তি — এগুলো আবশ্যক।

a18-এর সার্ভার ও ডেটা সেন্টার একাধিক দেশে অবস্থিত যা উচ্চ আপটাইম ও দ্রুত গতি নিশ্চিত করে। এই কারণে আপনার তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তর হতে পারে।

• সব আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
• শুধুমাত্র GDPR বা সমতুল্য সুরক্ষা সহ দেশ বা সেবার সাথে কাজ করা হয়।
• সব অংশীদারের সাথে ডেটা প্রক্রিয়া চুক্তি (DPA) স্বাক্ষরিত।
• স্থানান্তরের সময় Standard Contractual Clauses (SCC) অনুসরণ করা হয়।

a18-এর সেবা কঠোরভাবে ১৮ বছরের বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষায় আমরা কঠোর নীতি অনুসরণ করি।

• নিবন্ধনে জন্ম তারিখ যাচাই বাধ্যতামূলক।
• ১৮ বছরের কম বয়সের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে অজান্তে সংগৃহীত তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।
• অভিভাবকদের জন্য: যদি মনে করেন আপনার সন্তান a18-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, সাথে সাথে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

a18 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আগেই আপনাকে জানাবো।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ সবসময় এই পেজের শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।
• আপডেটের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবে।
• নতুন নীতিতে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মুছে ফেলার অধিকার থাকবে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, আপত্তি বা আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: support@a18-baji.com — সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর।
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ উপলব্ধ — গড় ২ মিনিটে সাড়া।
• FAQ পেজ: সাধারণ প্রশ্নোত্তর দেখুন।
• নিয়ম ও শর্তাবলী: বিস্তারিত নিয়ম পড়ুন।